In poche parole, lo shopping last-minute è estremamente utile, ma da prendere con cura. Ritornare alla fase iniziale innesta un processo psicologico contrario al risparmio che se usato frequentemente può causare danni al brand e alla reputazione dell’eCommerce.

Da sottolineare che non basta avvisare l’utente dello sconto sul prodotto in fase pre-acquisto. Per completare con successo ed avere anche un riscontro umano maggiore, è utile nella nostra pagina del carrello sottolineare quanto denaro l’utente sta risparmiando acquistando in questo giorno speciale. Usare la dizione ‘hai risparmiato‘ al tempo passato è importante perchè è come se l’acquisto fosse già stato fatto (così inneschiamo più curiosità su chi è già ad un passo da effettuare la conversione).

Quindi sia in fase pre-acquisto che nel carrello possiamo sfruttare le nostre offerte last-minute per creare curiosità e soprattutto voglia di convenienza. “Hai risparmiato 100€ su questo prodotto.” Oppure “Ancora due giorni mancanti all’offerta: acquista subito!”

Idee simili per i vostri sconti ultima ora?

Cos’è eCommerce Search? Provate a immaginare l’enorme potenza dell’algoritmo di Google ottimizzato specificatamente per i prodotti di un ecommerce. Filtraggio per prezzo, per brand e store, ricerca al dettaglio, comparazione e tantissimo altro. Google eCommerce Search permette di inserire in un database i vostri prodotti e renderli accessibili da Google a chiunque. Google Merchant invece è quell’area dedicata al vostro brand per gestire le visite, ads e prodotti inseriti.

Per quanto riguarda i vantaggi?

• power up dei metodi di ricerca nel vostro sito
• indirizzamento dei visitatori verso i prodotti più adatti
• personalizzazione, tracking e monitoraggio specifico dei prodotti
• promozioni prodotti singoli più semplici
• Google Ads sui prodotti singoli
• maggiore traffico diretto al sito grazie alla ricerca sui prodotti

Per iscriversi è sufficiente visitare il sito ufficiale Google Merchant.

Il Mark Zuckerberg delle sorprese, che ha rivoluzionato le tabs delle pagine, eliminando FBML e inserendo ‘piccoli’ riquadri di 500 pixels che puntano a siti esterni. Protocolli di sicurezza, nuove regole per i programmatori che devono adattarsi al più grande dei social network esistenti. E come essere contrari, quando questi cambiamenti stanno portando a rendite veramente vistose e concrete?

Di f-Commerce ne parleremo molto più chiaramente nei prossimi articoli, intanto vi lascio qualche esempio che potete consultare. Brand molto noti che hanno investito parecchio sotto questi punti di vista.

Miami Heat

Toy Story

GameStop

Ne conoscete altri? Anche voi avete pensato a questa scelta? Fateci sapere.

I dati sono forniti dallo studio Casaleggio:  i settori trainanti sono il gioco d’azzardo (48.5%), il turismo (31.4%) e l’elettronica di consumo (7.1%).

La carta di credito si attesta regina degli strumenti di pagamento (67%), davanti a Paypal (13%), pagamento alla consegna (10%) e bonifico (8%).

Download Icon Pack – 5,66 mb

Partendo dall’analisi di Infoservi: diamo un occhio ai dati di Social Commerce Today

• Top 3: The top 3 brands on Facebook (by fans) all sell directly on Facebook - Coca-Cola (24m), Starbucks (20m) and Disney (19m)
• 2-4%: f-store conversion rates – on a par with web-stores (avg. 3.4%, according to Forrester/Shop.org)

• 6.5%: click-through rates on Facebook walls are 6.5%
• 67% of retailers plan to use Facebook to drive traffic to their e-commerce sites
• 25%; proportion of users who post links to other companies, products or services
• 20%: proportion of e-commerce sales from Facebook (for Wetseal)
• 76%: percentage of retailers who plan to use Facebook for ‘social commerce’ initiatives

Se questi dati non fossero abbastanza efficaci:

La previsione è del +56%: realistica, forse migliorabile

Meglio metterla subito tra le priorità: un Facebook ecommerce entro i prossimi 6 mesi.

eCommerceWay vi da qualche consiglio per ottimizzare questo aspetto, sta a voi scegliere come impiegarli a livello di design. Partiamo dalle Reviews.

Una review è un breve messaggio che contiene una enorme importanza al suo interno: è la testimonianza di un compratore, un po’ come se chiedessimo ad un amico di consigliarci o meno un prodotto. Vi fidereste della sua parola? Sicuramente sì.

Le reviews sono uno degli aspetti più controllati dell’eCommerce, tanto che vi sono team di web marketing addetti a monitorare non solo nel sito ma anche nell’intera rete la brand reputation del nostro marchio. Per ora concentriamoci sulle local reviews, ossia quelle interne al sito: assegnando il compito di valutare i prodotti direttamente allo staff può essere una buona idea. Aggiungere un volto reale accanto al messaggio dà molta credibilità alla testimonianza. Vorrei specificare che a determinare l’acquisto di un prodotto nella media di un eCommerce, vi è come fattore determinante la Good Review con un grado del 60%, laddove questa sia visibile e facile da raggiungere.

Un altro aspetto che non si vede molto sul web, se non negli eCommerce più internazionali, è la Live Chat. Questo servizio chiaramente occupa tempo e denaro, ma rende sorprendentemente quando le visite di un sito iniziano ad incrementarsi vertiginosamente. Non è poi detto che l’addetto alla Live Chat debba considerarsi a tempo pieno: sta a voi interagire con la web agency per ottenere un software automatizzato secondo le vostre esigenze.

Alla Live Chat è sempre d’obbligo aggregare un banner che contenga almeno un volto, anche finto, non è importante. Ciò che conta è che trasmetta l’idea di una persona reale che risponda alle nostre domande più immediate. L’email è qualcosa di diverso perchè non ne abbiamo bisogno urgentemente. La risposta in carne ed ossa invece è quella di una persona fisica con cui confrontare un tu per tu.

Abbiamo citato l’email e vogliamo spendere un paio di appunti anche per questo: non sempre può bastare la generica info@ o amministrazione@. Potete aggiungere nomi reali accanto al vostro dominio specificando un servizio particolare. Qualcosa del tipo: matteo.pagani@ecommerce.it | Consulenza su elettrodomestici.

Per concludere il concetto di multimedialità, avendo messo in campo i volti e la loro importanza nelle reviews di un eCommerce, introduciamo anche i video.

Quante volte vi sarà capitato di vedere un bel prodotto su Amazon ed essere comunque incerti sull’acquisto finale senza prima aver visto… un video su Youtube? Scommetto molto spesso, nel mio caso quasi sempre. Soprattutto quando si tratta di una cifra elevata, oppure per semplice curiosità, data la mole gigantesca di home made video (filmati fatti in casa) che offrono testimonianze, dimostrazioni e testing di molti prodotti, come nell’elettronica, è quasi una routine andare a cercare quello stesso prodotto anche su Youtube per vederlo dal vivo, vederlo usare nelle mani di qualcuno. Si innesta un concetto psicologico di affidabilità, una maggiore trust rate del prodotto che ci induce a cambiare la nostra opinione decisivamente. Anche i commenti sotto un video sono di enorme importanza, non dimentichiamolo: un filmato può essere originale al massimo, ma se la maggiorparte di feedback sono negativi, non avrà nessun effetto.

Gli ultimi due consigli per l’umanizzazione del nostro eCommerce sono FAQ e Twitter, due concetti di botta e risposta molto immediati e utili. Le FAQ (Frequently Answered Questions) sono le più comuni domande riguardo quel prodotto con le sue relative risposte già aggregate. Potete creare questa lista di domande consultando i commenti dei vostri visitors. Twitter invece per la sua comodità migliora molto l’interazione tra venditore e compratore, sono moltissimi i brand che hanno avuto successo grazie a questo social network.

Possiamo ad esempio pensare di semplificare la fase di checkout togliendo tutte quelle informazioni di spedizione normalmente obbligatorie nell’aquisto fisico. In caso il carrello contenga elementi ibridi (sia fisici che digitali), allora non interveniamo in questo senso. Il senso dell’acquisto digitale, ricordiamolo, è di offrire una comodità nuova e immediata: click, download e ricezione. Niente attese.

Altro consiglio è quello di offrire l’opportunità di acquistare la versione digitale di un prodotto fisico: potrebbe non solo essere un risparmio per il cliente, ma anche un vostro guadagno di minore lavoro in magazzino. Una forma pubblicitaria di questo genere nella fase di checkout potrebbe innalzare tempo di vita sul sito e page views, ad esempio.

Sicuramente d’obbligo sono le procedure di download durante le ultime fasi di acquisto: la mancanza di una spiegazione chiara e semplice dell’acquisto è il motivo principale della non-conversione in un eCommerce. Pagina di download o link sull’email di notifica? Sta a voi decidere, ma qualsiasi sia il procedimento, date all’utente tutto ciò di cui ha bisogno per ricevere il suo acquisto, anche prima dell’acquisto stesso.

Per finire consiglio sempre un carrello minimizzato e di poche pagine, per la vostra Bounce Rate (frequenza di rimbalzo): non avendo bisogno di clausole di spedizione, informazioni su dimensioni od altro, possiamo favoreggiare un design limpido e senza tanti ingombri, per un click rapido e sbrigativo, proprio quello del download digitale.